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信用卡被搶銀行索掛失費  客怨「不通情理」消基會：應減半

「我的皮包被搶，打電話向台北富邦銀行掛失信用卡，銀行竟然還要收掛失費，每張1000元！」台中縣胡先生認為銀行不通情理，「未免太死要錢了。」台北富邦銀行則說，因銀行須承擔信用卡遺失後被盜刷的風險，所以才堅持收費。消基會則說，信用卡掛失手續費有偏高之嫌，加上當事人又是被搶，銀行應可減半或不收費。投訴組

胡先生說，6月2日晚上8時許，他帶小孩到住家附近逛街，突然有一名機車騎士從後頭衝過來，搶走他放在後口袋的皮夾。「我馬上開車去追，但因帶著小孩，所以不敢追太遠，讓他逃走了。」他說，由於皮夾內有許多證件，因此趕緊去報案，並向銀行掛失信用卡。

台北富邦銀行遭投訴，堅持收掛失費，圖為銀行外觀。資料照片

沒開卡也收千元
「我跟玉山銀行掛失信用卡，對方說，只要有三聯單，可以免收掛失費用。」胡先生說：「但我向北富銀掛失時，對方卻堅持要收」，不巧他又有2張北富銀的信用卡，所以共要付2000元掛失費，「其中一張都還沒開卡呢。」他抗議，皮包被搶已經夠可憐了，怎麼銀行還要收這些錢？

對此，北富銀說，由於民眾掛失信用卡後，銀行須承擔掛失前24小時內被盜刷的風險，此外還有製作新卡、通報信用卡國際組織等費用，因此才會堅持收費，並非不同情民眾處境，或是銀行死要錢，希望客戶體諒。不過，在《蘋果》介入後，北富銀同意以個案處理。

「原則上都會收」
其他銀行的作法則不一致，中國信託商業銀行說，會考慮個案情況，不一定堅持要收掛失費用。「有遇過類似情況，就不收。」台新銀行則說，會視個案處理，不過「原則上都會收。」

消基會金融消費委員會委員郭尚義說，銀行都會事先公告，信用卡掛失手續費標準，民眾信用卡被搶，銀行若堅持收掛失手續費費，仍符合規定。但他說，以本案來說，民眾「被搶已經苦哈哈了，銀行應可減半或不收費。」況且胡先生被搶後，馬上辦掛失是正確的作法，可保障自己跟銀行免受盜刷傷害，銀行應鼓勵這種行為才對，「不必堅持非收不可。」

信用卡被偷被搶處理原則
1.馬上處理：皮夾、皮包被搶，或懷疑被偷，須馬上處理，不要拖
2.通知銀行：報警之前先向銀行掛失信用卡，以免被盜刷
3.須辦掛失：一定要掛失，不可為節省手續費而報止付或暫停使用
4.詢問費用：詢問銀行相關費用，部分銀行可憑報案三聯單免收費
資料來源：消基會

信用卡被偷被搶掛失各銀行做法
★台北富邦銀行
不論原因為何，均收取掛失手續費
★台新銀行
會依個案情況考量，但原則上要收
★中國信託商業銀行
依個案處理，不會堅持非收不可
★玉山銀行
憑報案三聯單，可免收掛失手續費
註：上述銀行掛失手續費均為1000元
資料來源：上述銀行

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蘋果日報  96 07 07